أسست الهيئة الملكية للجبيل وينبع قبل نحو خمسين عاما، ومنذ ذلك الحين وهي تسير بخطى تقدمية متواصلة على جميع المستويات والمجالات؛ فكريا، وإداريا، وتخطيطيا، فضلاً عن تبني أحدث التقنيات في تسيير شؤونها. كلمة السر وراء هذا النجاح المستدام الذي حققته الهيئة على مدى سنوات عملها، منذ تدشينها وحتى نموها الهائل في الوقت الحاضر، هي: الإدارة الشاملة.

على مدى خمسة عقود، تبنّت الهيئة الملكية للجبيل وينبع مفهوم الإدارة الشاملة، الذي مكّنها بفاعلية من تنمية مدنها، وتطوير قدراتها، وتجديد طاقتها، لتظل مدنها نابضة بالشباب، قادرة على العطاء، ومؤدية لدورها الحيوي في ماكينة الاقتصاد السعودي.

ويُعد نموذج إدارة الهيئة الملكية للجبيل وينبع فريدا ورائدا على المستوى العالمي، إذ تتبنى الهيئة أسلوب إدارة الجودة الشاملة، مستفيدة من الصلاحيات والاستقلالية الإدارية التي مُنحت لها، مما مكّنها من التخطيط الشامل للمدن، وتنفيذ البنية التحتية والخدمات وفق المعايير العالمية، وتشغيل المرافق العامة والحفاظ عليها، والعمل على استقطاب الاستثمارات، والتكامل مع القطاعات الصناعية المختلفة، وتقديم خدمات متكاملة تشمل: الأمن والسلامة، والخدمات الصحية، والتعليم، وتأهيل القوى العاملة، مع الالتزام بالمسؤولية تجاه تنمية المجتمع وحماية البيئة.

وتُمارس الهيئة هذه الأدوار المتنوعة من خلال الإدارة الشاملة، حيث يُعد مفهوم إدارة الجودة الشاملة إستراتيجية تهدف إلى تحقيق التحسين المستمر في جميع عناصر ووظائف المؤسسة. ويركّز هذا المفهوم على تحقيق رضا المستفيدين عبر تحسين الجودة في كل مراحل العمليات، من التصميم والتطوير، إلى الإنتاج والخدمات والدعم. ويُعَد الموظفون عنصرا أساسيا في هذه العملية، إذ تُشجَّع مشاركتهم في تحسين الجودة وتطوير الإجراءات.

ومن أبرز أهداف إدارة الجودة التي تحرص المؤسسات على تحقيقها: رضا العملاء، وفي حالة الهيئة الملكية للجبيل وينبع، فإن العملاء هم سكان المدن الأربع، وزوارها، والمستثمرون في مصانعها وشركاتها، بل وحتى المستوردين والمستهلكين لمنتجاتها، وذلك من خلال تقديم خدمات ومنتجات تفوق التوقعات. الهدف الثاني هو تحسين العمليات والإجراءات المتبعة للحد من الأخطاء وزيادة الكفاءة. أما الهدف الثالث، فهو الاستدامة والتحسين المستمر، مع التركيز على تعزيز ثقافة الجودة في مختلف أرجاء الهيئة ومدنها.

ويعتمد مفهوم إدارة الجودة الشاملة على مبادئ أساسية توجه المؤسسات نحو التحسين والنجاح، وأبرزها:

التركيز على المستفيد: الهدف الأول هو تحقيق رضا العملاء وتلبية تطلعاتهم.

القيادة: القيادة الفعّالة هي مفتاح تحقيق الجودة، ويتعين على القادة تحديد الاتجاه، ووضع الأهداف، وتعزيز العمل الجماعي.

التشاركية: إشراك الجميع في المنظومة، من الإدارة العليا إلى العاملين في الخطوط الأمامية، في عملية تحسين الجودة.

التحسين المستمر: ويشمل تطوير الخدمات والإمكانات والحفاظ على الأصول وتنميتها، بما يعيد "شباب" المنظومة.

الاعتماد على الأدلة والمعارف: اتخاذ القرارات بناءً على تحليل دقيق للبيانات وبحث واسع للمعلومات.

التكامل والشمولية: حيث تُدار الجودة كعملية متكاملة تشمل جميع جوانب العمل.

وقد قدمت الهيئة الملكية تجربة رائدة في مبدأ التكامل، إذ تتكامل قطاعات التعليم، والصحة، والتخطيط، والتصنيع، لتحقيق تطلعات جودة الحياة والتنمية المستدامة، ويتجلى ذلك في عدة جوانب:
 

• تطوير المهارات: عبر توجيه التعليم نحو تلبية احتياجات الصناعة.
• البحث والابتكار: من خلال تعزيز التعاون بين الجامعات والمصانع لتقديم تقنيات وحلول مبتكرة.
• التنسيق بين القطاعات: بما يضمن تدفقا فعّالا للخدمات بين التعليم، والصحة، والتصنيع.
• برامج الابتعاث والتدريب المتقدم: لتأهيل أعضاء هيئة التدريس والكوادر البشرية، مثل الكوادر الصحية في برامج الخدمات الصحية.

وبعد توفيق الله، ثم بدعم القيادة الرشيدة، وبسواعد منسوبي الهيئة، أصبح هذا النهج المتكامل ومبادؤه ركيزة رئيسة في تحقيق الإنجازات الكبرى للهيئة الملكية، ما جعلها نموذجا يُحتذى به في إدارة المدن وخلق بيئة جاذبة للاستثمار، تسهم بفاعلية في التنمية الاقتصادية والاجتماعية المستدامة في المدن التي تشرف عليها.